Head of Customer Service (m/w/d) DACH

Unser Customer Service betreut unsere Kunden von der ersten Anfrage bis zum Verkaufsabschluss inklusive der anschließenden Abwicklung der Kundenaufträge. Diese Position berichtet direkt an den Sales Director DACH und sichert in diesem Team die Erfüllung folgender Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Customer Service bestehend aus den Bereichen Vertriebsinnendienst, Auftragsabwicklung und Telemarketing

• Steuerung und Optimierung der Prozesse sowie Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Angebots- und Auftragsbearbeitung

• Standardisierung und Optimierung der Prozesse im Bereich Customer Service

• Sicherstellung einer herausragenden Kundenbetreuung und eines exzellenten Kundenservices

• Unterstützung des Vertriebsaußendienstes bei der Kundenakquise

• Enge Zusammenarbeit mit der Produktionssteuerung/-planung und dem Versand

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere dem Außendienst und dem Marketing, um eine nahtlose Kommunikation zum Kunden sicherzustellen

Man beschreibt Sie am treffendsten als Organisationstalent. Sie messen Ihren Erfolg an der Kundenzufriedenheit und dem wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens. Sie haben großes Interesse an hochkomplexen technischen Produkten und möchten in einem internationalen Umfeld arbeiten.

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Vertriebsinnendienst/Kundenbetreuung eines internationalen, produzierenden Unternehmens

• Erfahrung in der Teamführung und -entwicklung

• Gute Anwenderkenntnisse in einem ERP sowie CRM-System

• Gutes technisches Verständnis sowie hohe Zahlenaffinität

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick sowie Teamfähigkeit

• Proaktiv, flexibel und motiviert

• Gutes Zeitmanagement und strukturierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, mündlich und schriftlich

• 30 Tage Jahresurlaub

• Mobiles Arbeiten

• Flexible Arbeitszeiten

• Betriebliche Altersvorsorge

• Corporate Benefits

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Arbeitgeberzuschüsse zu Kinderbetreuungskosten; ÖPNV; Hochzeit und Geburt

• Gesundheits-, Fitness- und Vorsorgeangebote

• Jobrad  

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

• Kostenfreie Parkmöglichkeiten