Head of Support & Hotline (m/w/d)

Die GEBHARDT Intralogistics Group ist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen - von der Idee bis zur vollständigen Realisierung - im Bereich Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik, einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme und IT-Integration.

Profil

• Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld
• Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung
• Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
• Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich
• Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement
• Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen - idealerweise im internationalen Kontext
• Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter Prozesslandschaften
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit
• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg - mit konstant hoher Servicequalität
• Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs
• Gestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards
• Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung
• Einführung eines 2-Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3-Schicht-Modell
• Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen Kunden
• Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen - intern wie extern

Wir bieten

Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.

Bei Fragen kannst du dich gerne bei mir melden: Chris Gaa E-Mail: jobs@gebhardt-group.com GEBHARDT Fördertechnik GmbH Neulandstraße 28 | 74889 Sinsheim | Deutschland Www.gebhardt-group.com

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