Abteilungsleitung Telekommunikationsdienstleistungen (m/w/d)

Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine vergleichbare Qualifikation oder relevante Berufserfahrung, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse im Bereich Telekommunikation sowie ein gutes Verständnis für Verwaltungs- und IT-Abläufe mit.
• Sie haben Erfahrung in der Beratung von IT- und Telekommunikationslösungen und agieren sicher im Kundenkontakt.
• Sie beherrschen die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift.
• Sie zeichnen sich durch Zuverlässigkeit, Kommunikationsstärke sowie ein sympathisches und professionelles Auftreten aus.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, Organisationsstärke und Reisebereitschaft.
• Sie haben Freude an der Führung von Mitarbeitenden und an der aktiven Mitgestaltung von Prozessen und Services.

Aufgaben

• Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft unserer Kunden!
• Als Abteilungsleitung Kundenberatung Telekommunikationsdienstleistungen (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Gesamtverantwortung für ein zentrales Kundenberatungsteam im Geschäftsfeld KRZ.Telkom . Sie führen Ihr Team mit klarer Ausrichtung auf Kundenorientierung, Qualität und nachhaltiges Wachstum und entwickeln die Telekommunikationsservices gemeinsam mit internen Schnittstellen kontinuierlich weiter.
• In dieser Rolle verbinden Sie operative Kundennähe mit strategischem Weitblick. Sie schaffen stabile Strukturen, fördern die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden und sorgen für eine professionelle, effiziente und serviceorientierte Beratung von Neu- und Bestandskunden.
• Führung & Organisation
• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Bereich Kundenberatung Telekommunikationsdienstleistungen.
• Sie entwickeln Ihr Team kontinuierlich weiter und formen es zu einer leistungsfähigen, kunden- und lösungsorientierten Einheit.
• Sie fördern aktiv Servicequalität, Dienstleistungsmentalität und ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden und internen Partnern.
• Kundenberatung & Kundenbindung
• Sie stellen eine umfassende, qualitativ hochwertige Beratung von Neu- und Bestandskunden zu modernen Telekommunikationslösungen sicher.
• Sie verantworten den Aufbau und die Pflege langfristiger sowie nachhaltiger Kundenbeziehungen.
• Sie begleiten strategisch relevante Kunden und unterstützen Ihr Team in komplexen Beratungs- und Entscheidungssituationen.
• Neukundengewinnung & Marktbearbeitung
• Sie steuern und entwickeln die Neukundengewinnung über interne Veranstaltungen, Direktansprache per E-Mail und Telefon sowie Messe- und Eventformate (z. B. DIGITALX).
• Sie setzen vertriebliche Impulse und optimieren kontinuierlich die Kundenansprache und Marktbearbeitung.
• Prozesse & Qualität
• Sie verantworten die Pflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Kunden- und Auftragsdaten im Ordertool.
• Sie analysieren und optimieren Kunden- sowie interne Prozesse mit dem Ziel, Effizienz, Transparenz und Servicequalität nachhaltig zu steigern.
• Sie arbeiten eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen und stellen reibungslose Abläufe sicher.

Wir bieten

• Kontinuierliche Weiterentwicklung: Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten durch gezielte Schulungen und Weiterbildungen.
• Flexibilität: Nutzen Sie unser hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten.
• Sicherheit & Work-Life-Balance: Es erwartet Sie ein unbefristeter Arbeitsplatz mit 30 Tagen Erholungsurlaub sowie zusätzlichen bezahlten Freistellungen an 3,5 Tagen (24.12., 31.12., Ihr Geburtstag und ein halber Tag an Gründonnerstag).
• Attraktive Vergütung: Sie erhalten eine Vergütung nach TVöD Bund mit zusätzlichen Leistungen wie Weihnachtsgeld, Bonuszahlungen und einem Essensgeldzuschuss.
• Soziale & finanzielle Extras: Freuen Sie sich auf eine betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Bike-Leasing sowie kostenlose Parkplätze - auch mit E-Ladesäulen.
• Top-Arbeitsausstattung: Moderne Technik sorgt für effizientes Arbeiten - ganz ohne Frust.
• Team & Unternehmenskultur: Werden Sie Teil eines engagierten Teams mit offener Unternehmenskultur und flachen Hierarchien.
• Gemeinsame Erlebnisse: Erleben Sie regelmäßige Team-Events wie Grillfeste, Betriebsausflüge, Sommerpartys und Weihnachtsfeiern.
• Gesundheitsförderung: Profitieren Sie von Vorsorgeuntersuchungen, Sportangeboten und weiteren Maßnahmen für Ihre Gesundheit.

Stiftung Kirchliches Rechenzentrum Südwestdeutschland