SAP - Serviceanbietermanagement und Servicedesk (w/m/d) in Karlsruhe

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Stellenbeschreibung

Sie sind zuständig für...


  • Alle Fragen und Tickets zum Serviceanbieter Update-Tool in unserem SAP Multimandanten-System (ca. 10.000 Serviceanbieter) – hier sind Sie mit zwei KollegInnen der 2nd level Support für die Anwender bei unseren Stadtwerke-Kunden und führen Customizing und Anpassungen mit dem Anbieter des Tools aus
  • Im Servicedesk bearbeiten Sie als Team mit vier Kollegen die eingehenden Kundenanfragen und Störungsmeldungen über unser Ticket-System, per E-Mail und telefonisch. Dadurch kommen Sie mit allen Kunden, fachlichen Zusammenhängen und KollegInnen in engen Kontakt
  • Das Servicedesk ist der zentrale Ansprechpartner im Unternehmen und maßgeblich für die Zufriedenheit unserer Kunden
  • Sie lösen im Rahmen des 1st level Supports eigenständig Anfragen oder routen sie an die Fachgruppen weiter, dokumentieren und monitoren den Status der Tickets und Lösungen
  • Eine Entwicklung ist vielfältig möglich – z. B. in Hinsicht auf SAP S/4 HANA, Projekte und Prozessrollen

Voraussetzungen

Sie qualifizieren sich durch:

  • Ein abgeschlossenes Studium, bevorzugt IT-Fachrichtung. Ggf. Ausbildung bei entsprechender Qualifizierung und Berufserfahrung 
  • Anwendungs- und Customizingkenntnisse in SAP ERP oder idealerweise IS-U
  • Mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenservice (z. B. SAP-/Softwaresupport)
  • Erfahrung mit einem Kundenmanagement- oder Ticket-System
  • Erfahrungen in Servicemanagement-Prozessen wie Incident Management und Request Fulfillment (ITIL) sind ein erheblicher Vorteil
  • Idealerweise Kenntnisse aus dem Umfeld Energieversorger


Ihre Persönlichkeit:

 

  • Für die Arbeit im SAP-System analytische Denkweise, sehr strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise und Dokumentation
  • Für das Servicedesk: Sie sind ein verlässlicher Teamplayer, arbeiten gerne mit Kunden zusammen und erstellen qualitativ hochwertige Lösungen und Dokumentation
  • Schriftliche und mündliche Kommunikationsstärke und sympathisches, verbindliches Auftreten
  • Sie möchten sich entwickeln und betrachten Lernen und Veränderung als selbstverständlich und positiv

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SAP - Serviceanbietermanagement und Servicedesk (w/m/d)

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endica GmbH

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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Öffentlicher Dienst, Sicherheit, Reinigung, etc. / Öffentlicher Dienst
Arbeitsort Pfannkuchstr. 4, 76185 Karlsruhe

Arbeitgeber

endica GmbH

Kontakt für Bewerbung

Herr Thorsten Speil
endica

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Benefits
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