SAP - Serviceanbietermanagement und Servicedesk (w/m/d) in Karlsruhe

endica GmbH

veröffentlicht vor 18 Tagen

Sie sind zuständig für...

Alle Fragen und Tickets zum Serviceanbieter Update-Tool in unserem SAP Multimandanten-System (ca. 10.000 Serviceanbieter) – hier sind Sie mit zwei KollegInnen der 2nd level Support für die Anwender bei unseren Stadtwerke-Kunden und führen Customizing und Anpassungen mit dem Anbieter des Tools aus
Im Servicedesk bearbeiten Sie als Team mit vier Kollegen die eingehenden Kundenanfragen und Störungsmeldungen über unser Ticket-System, per E-Mail und telefonisch. Dadurch kommen Sie mit allen Kunden, fachlichen Zusammenhängen und KollegInnen in engen Kontakt
Das Servicedesk ist der zentrale Ansprechpartner im Unternehmen und maßgeblich für die Zufriedenheit unserer Kunden
Sie lösen im Rahmen des 1st level Supports eigenständig Anfragen oder routen sie an die Fachgruppen weiter, dokumentieren und monitoren den Status der Tickets und Lösungen
Eine Entwicklung ist vielfältig möglich – z. B. in Hinsicht auf SAP S/4 HANA, Projekte und Prozessrollen

Voraussetzungen

Sie qualifizieren sich durch:

Ein abgeschlossenes Studium, bevorzugt IT-Fachrichtung. Ggf. Ausbildung bei entsprechender Qualifizierung und Berufserfahrung
Anwendungs- und Customizingkenntnisse in SAP ERP oder idealerweise IS-U
Mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenservice (z. B. SAP-/Softwaresupport)
Erfahrung mit einem Kundenmanagement- oder Ticket-System
Erfahrungen in Servicemanagement-Prozessen wie Incident Management und Request Fulfillment (ITIL) sind ein erheblicher Vorteil
Idealerweise Kenntnisse aus dem Umfeld Energieversorger

Ihre Persönlichkeit:

Für die Arbeit im SAP-System analytische Denkweise, sehr strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise und Dokumentation
Für das Servicedesk: Sie sind ein verlässlicher Teamplayer, arbeiten gerne mit Kunden zusammen und erstellen qualitativ hochwertige Lösungen und Dokumentation
Schriftliche und mündliche Kommunikationsstärke und sympathisches, verbindliches Auftreten
Sie möchten sich entwickeln und betrachten Lernen und Veränderung als selbstverständlich und positiv

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SAP - Serviceanbietermanagement und Servicedesk (w/m/d)

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Mehr zum Job

Anzeigenart	Stellenangebot
Arbeitszeit	Vollzeit
Vertragsart	Festanstellung
Berufliche Praxis	mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung	Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie	Öffentlicher Dienst, Sicherheit, Reinigung, etc. / Öffentlicher Dienst
Arbeitsort	Pfannkuchstr. 4, 76185 Karlsruhe