Stellenbeschreibung
Sie sind zuständig für...
- Alle Fragen und Tickets zum Serviceanbieter Update-Tool in unserem SAP Multimandanten-System (ca. 10.000 Serviceanbieter) – hier sind Sie mit zwei KollegInnen der 2nd level Support für die Anwender bei unseren Stadtwerke-Kunden und führen Customizing und Anpassungen mit dem Anbieter des Tools aus
- Im Servicedesk bearbeiten Sie als Team mit vier Kollegen die eingehenden Kundenanfragen und Störungsmeldungen über unser Ticket-System, per E-Mail und telefonisch. Dadurch kommen Sie mit allen Kunden, fachlichen Zusammenhängen und KollegInnen in engen Kontakt
- Das Servicedesk ist der zentrale Ansprechpartner im Unternehmen und maßgeblich für die Zufriedenheit unserer Kunden
- Sie lösen im Rahmen des 1st level Supports eigenständig Anfragen oder routen sie an die Fachgruppen weiter, dokumentieren und monitoren den Status der Tickets und Lösungen
- Eine Entwicklung ist vielfältig möglich – z. B. in Hinsicht auf SAP S/4 HANA, Projekte und Prozessrollen
Voraussetzungen
Sie qualifizieren sich durch:
- Ein abgeschlossenes Studium, bevorzugt IT-Fachrichtung. Ggf. Ausbildung bei entsprechender Qualifizierung und Berufserfahrung
- Anwendungs- und Customizingkenntnisse in SAP ERP oder idealerweise IS-U
- Mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenservice (z. B. SAP-/Softwaresupport)
- Erfahrung mit einem Kundenmanagement- oder Ticket-System
- Erfahrungen in Servicemanagement-Prozessen wie Incident Management und Request Fulfillment (ITIL) sind ein erheblicher Vorteil
- Idealerweise Kenntnisse aus dem Umfeld Energieversorger
Ihre Persönlichkeit:
- Für die Arbeit im SAP-System analytische Denkweise, sehr strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise und Dokumentation
- Für das Servicedesk: Sie sind ein verlässlicher Teamplayer, arbeiten gerne mit Kunden zusammen und erstellen qualitativ hochwertige Lösungen und Dokumentation
- Schriftliche und mündliche Kommunikationsstärke und sympathisches, verbindliches Auftreten
- Sie möchten sich entwickeln und betrachten Lernen und Veränderung als selbstverständlich und positiv
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