Mitarbeiter (w/m/d) Servicedesk Utilities in Karlsruhe

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Ihre Aufgaben:

  • Der Servicedesk ist der zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden – z. B. Stadtwerke sowie Dienstleister 
  • Sie nehmen mit den Kollegen im Servicedesk-Team die eingehenden Anfragen und Störungsmeldungen unserer Kunden über unser Ticket-System, E-Mail und telefonisch an und qualifizieren sie
  • Sie lösen im Rahmen des 1st Level Supports eigenverantwortlich Anfragen und Aufgaben oder routen sie an die 2nd Level Supportgruppen
  • Dabei haben sie die Einhaltung der vereinbarten Service Level und Lösungsdokumentation im Blick 
  • Mit ihrem hohen Maß an Kommunikationsbereitschaft betreuen sie unsere Kunden und tragen erheblich zur Kundenzufriedenheit bei 
  • Sie unterstützen die Verbesserung von Abläufen im Service und Servicedesk 

Voraussetzungen

Ihre Qualifikationen:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung, ein technischer Hintergrund ist wünschenswert
  • Affinität zu IT-Systemen
  • Erfahrungen im direkten Kundenkontakt (z. B. Kundenservice)
  • Erfahrungen mit einem Ticketsystem und/oder CRM
  • Praxiserfahrung in SAP ERP oder IS-U sind vorteilhaft

Ihre Persönlichkeit:

  • Sie sind ein verlässlicher Teamplayer und arbeiten gerne mit Kunden zusammen
  • Sie erstellen qualitativ hochwertige Lösungen und Dokumentationen
  • Zu ihren Stärken gehören schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
  • Sie betrachten Lernen und Veränderung als selbstverständlich und positiv
  • Selbständigkeit und eine ausgeprägte Hands-On Mentalität beschreiben ihr Wesen

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Mitarbeiter (w/m/d) Servicedesk Utilities

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endica GmbH

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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis ohne Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Öffentlicher Dienst, Sicherheit, Reinigung, etc. / Sonstiges
Arbeitsort Pfannkuchstr. 4, 76185 Karlsruhe

Arbeitgeber

endica GmbH

Kontakt für Bewerbung

Herr Thorsten Speil
endica

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Benefits
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