Mitarbeiter Servicedesk / 1st level Support (w/m/d) in Karlsruhe

endica GmbH

veröffentlicht vor 12 Tagen

Stellenbeschreibung

Sie sind zuständig für...

Die Annahme und Verfolgung der eingehenden Anfragen und Störungsmeldungen unserer Stadtwerke-Kunden über unser Ticket-System, per E-Mail und telefonisch
Dadurch kommen Sie mit allen Kunden, fachlichen Zusammenhängen und KollegInnen in engen Kontakt – eine ideale Position für eine weitere Entwicklung
Das Servicedesk Team mit vier weiteren Kollegen ist der zentrale Ansprechpartner im Unternehmen und maßgeblich für die Zufriedenheit unserer Kunden
Sie lösen im Rahmen des 1st level Supports eigenständig Anfragen oder routen sie an die Fachgruppen weiter, dokumentieren und monitoren den Status der Tickets und Lösungen
Eine Entwicklung ist vielfältig möglich – z. B. in Richtung 2nd level Support, Projekte und Prozessrollen

Voraussetzungen

Sie qualifizieren sich durch:

Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung bei entsprechender Qualifizierung und Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenservice (z. B. Software- oder Dienstleistungssupport)
Erfahrung mit einem Kundenmanagement- oder Ticket-System
Kenntnisse in SAP ERP oder IS-U sind ein erheblicher Vorteil
Ebenso Erfahrungen in Servicemanagement-Prozessen wie Incident Management und Request Fulfillment (ITIL)
Idealerweise Kenntnisse aus dem Umfeld Energieversorger

Ihre Persönlichkeit:

Sie sind ein verlässlicher Teamplayer, arbeiten gerne mit Kunden zusammen und erstellen qualitativ hochwertige Lösungen und Dokumentation
Schriftliche und mündliche Kommunikationsstärke und sympathisches, verbindliches Auftreten
Sie möchten sich entwickeln und betrachten Lernen und Veränderung als selbstverständlich und positiv

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Mitarbeiter Servicedesk / 1st level Support (w/m/d)

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Mehr zum Job

Anzeigenart	Stellenangebot
Arbeitszeit	Vollzeit
Vertragsart	Festanstellung
Berufliche Praxis	mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung	Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie	Öffentlicher Dienst, Sicherheit, Reinigung, etc. / Öffentlicher Dienst
Arbeitsort	Pfannkuchstr. 4, 76185 Karlsruhe