IT-Service-Desk-Mitarbeiter:in (m/w/d)

Karlsruhe
veröffentlicht

DSC SOFTWARE AG - WE MAKE ENGINEERS WANT SAP

Mit unserer Lösung SAP Engineering Control Center | SAP ECTR schaffen wir als SAP Platinum Partner eine innovative PLM-Umgebung für digitale Erfolgsgeschichten. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Digitalen Transformation mit wegweisenden Technologien zur Optimierung ihrer Prozesse und zum Erreichen der Single Source of Truth, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – großartige Produkte zu schaffen.

 

DU WILLST DEN IT-SERVICE WEITERENTWICKELN? SOWIE DICH SELBST?

Dann bist du bei uns genau richtig!

 

Für unsere Business Unit "Infrastructure" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n

 

IT-SERVICE-DESK-MITARBEITER:IN (M/W/D)

DAS IST DEIN JOB!

  • Du bist für die qualifizierte Aufnahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen über unser Ticketsystem zuständig und agierst somit als Hauptansprechpartner:in für unsere Anwender:innen

  • Du überwachst die Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zu deren abschließender Lösung

  • Du führst Voranalysen von Störungsmeldungen und Fragestellungen durch

  • Du behebst Fehler und unterstützt proaktiv unsere Mitarbeiter:innen bei Anwendungsproblemen

  • Du holst dir ggf. weitere relevante Sachinformationen zur Aufbereitung ein und leitest Service-Tickets in den 2nd- / 3rd-Level-Support weiter

  • Du erstellst, ergänzt und passt Knowledge Base-Einträge zur technischen Dokumentation an und erstellst Leitfäden für unsere Mitarbeiter:innen

  • Deine fachliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen: Auf Wunsch kannst du dich in Richtung Administration oder Anwendungsentwicklung unserer Atlassian-Produkte weiterentwickeln

WAS DICH AUSMACHT:

  • Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker:in oder IT-Kaufmann bzw. ‑Kauffrau mit

  • Du hast bereits Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Desk gesammelt

  • Idealerweise hast du bereits sehr gute User- und Administrationskenntnisse in den Atlassian-Produkten Jira und Confluence oder hast Interesse, diese bei uns zu erwerben

  • Du beherrschst Windows 10, Webbrowser und Microsoft Office-Anwendungen sicher

  • Du verfügst über allgemeines Fachwissen im Bereich Client-Hardware und Netzwerk-Infrastruktur sowie mobile Endgeräte (iOS und Android)

  • Dich zeichnet eine starke Kundenservice-Orientierung, Kommunikationsfähigkeit und gute soziale Kompetenzen aus

  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für dich selbstverständlich

  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Problemlösungskompetenz runden dein Profil ab

UNSERE BENEFITS:

  • Chancengleichheit

  • Flache Hierarchien

  • Innovationskultur

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Attraktive Zusatzleistungen

  • Weiterbildungsmöglichkeiten

  • Besondere Firmen- und Team-Events

  • Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks

INTERESSE?

Wir freuen uns über deine Bewerbung über unsere Karriereseite.

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Qualifikation Abschluss Hochschule / Duales Studium / Berufsakademie , Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre), Mit Berufserfahrung (mehr als 3 Jahre)
Arbeitsort Am Sandfeld 17, 76149 Karlsruhe

Arbeitgeber

DSC Software AG

Kontakt für Bewerbung

Frau Sabrina Hassler

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits