DSC SOFTWARE AG - WE MAKE ENGINEERS WANT SAP
Mit unserer Lösung SAP Engineering Control Center | SAP ECTR schaffen wir als SAP Platinum Partner eine innovative PLM-Umgebung für digitale Erfolgsgeschichten. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Digitalen Transformation mit wegweisenden Technologien zur Optimierung ihrer Prozesse und zum Erreichen der Single Source of Truth, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – großartige Produkte zu schaffen.
DU WILLST DEN IT-SERVICE WEITERENTWICKELN? SOWIE DICH SELBST?
Dann bist du bei uns genau richtig!
Für unsere Business Unit "Infrastructure" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n
IT-SERVICE-DESK-MITARBEITER:IN (M/W/D)
Du bist für die qualifizierte Aufnahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen über unser Ticketsystem zuständig und agierst somit als Hauptansprechpartner:in für unsere Anwender:innen
Du überwachst die Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zu deren abschließender Lösung
Du führst Voranalysen von Störungsmeldungen und Fragestellungen durch
Du behebst Fehler und unterstützt proaktiv unsere Mitarbeiter:innen bei Anwendungsproblemen
Du holst dir ggf. weitere relevante Sachinformationen zur Aufbereitung ein und leitest Service-Tickets in den 2nd- / 3rd-Level-Support weiter
Du erstellst, ergänzt und passt Knowledge Base-Einträge zur technischen Dokumentation an und erstellst Leitfäden für unsere Mitarbeiter:innen
Deine fachliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen: Auf Wunsch kannst du dich in Richtung Administration oder Anwendungsentwicklung unserer Atlassian-Produkte weiterentwickeln
Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker:in oder IT-Kaufmann bzw. ‑Kauffrau mit
Du hast bereits Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Desk gesammelt
Idealerweise hast du bereits sehr gute User- und Administrationskenntnisse in den Atlassian-Produkten Jira und Confluence oder hast Interesse, diese bei uns zu erwerben
Du beherrschst Windows 10, Webbrowser und Microsoft Office-Anwendungen sicher
Du verfügst über allgemeines Fachwissen im Bereich Client-Hardware und Netzwerk-Infrastruktur sowie mobile Endgeräte (iOS und Android)
Dich zeichnet eine starke Kundenservice-Orientierung, Kommunikationsfähigkeit und gute soziale Kompetenzen aus
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für dich selbstverständlich
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Problemlösungskompetenz runden dein Profil ab
Chancengleichheit
Flache Hierarchien
Innovationskultur
Flexible Arbeitszeiten
Attraktive Zusatzleistungen
Weiterbildungsmöglichkeiten
Besondere Firmen- und Team-Events
Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
Wir freuen uns über deine Bewerbung über unsere Karriereseite.